Круглосуточно: 8 495 788 0 999 Город: Москва
Закрыть
Выберите Ваш город:
Или укажите в поле:
Если ваше местонахождение определено не точно или вы хотите узнать условия страхования другого региона, введите название города. Если в списке нет интересующего вас города или населенного пункта — укажите ближайший крупный город.
    Новости
    06.05.2016

    Официальное заявление ОАО «АльфаСтрахование»

    ОАО «АльфаСтрахование» провело внутреннее расследование ситуации с урегулированием страхового случая клиентки компании Анастасии Семеновой.

    Путешествуя по полуострову Юкатан (Мексика), Анастасия пострадала в тяжелом ДТП. В ходе организации помощи возникли сложности во взаимодействии вовлеченных в процесс урегулирования сторон, в том числе из-за нетипичного поведения местных медицинских учреждений. «АльфаСтрахование», осознавая ответственность за настоящих и будущих клиентов, провела всестороннюю проверку процессов организации услуг при наступлении страховых случаев и порядок взаимодействия с подрядчиками по страхованию выезжающих за рубеж. В ходе расследования были проанализированы действия сотрудников подразделений «АльфаСтрахование» и сервисной компании, задействованных на всех стадиях урегулирования страхового случая.

    Основными причинами возникших сложностей стали нарушения во взаимодействии сотрудников сервисной компании с представителем застрахованного лица, недостаток оперативной информации, а также недоработки местного провайдера медицинских услуг. «АльфаСтрахование», учитывая опыт урегулирования страхового случая Анастасии Семеновой, определила условия комплексного обновления протоколов работы с сервисной компанией, регламентирующих процессы урегулирования.

    По результатам расследования была пересмотрена система взаимодействий «АльфаСтрахование» с подрядчиками с учетом специфики различных регионов мира и разницы во времени, проведено обучение с целью повышения квалификации сотрудников. К сотрудникам, отвечавшим за координацию действий по оказанию помощи застрахованной, применены меры дисциплинарного взыскания.

    Сейчас Анастасия и ее супруг находятся в России. Возвращение произошло в полном соответствии с пожеланиями клиента и согласно рекомендациям лечащих врачей. «АльфаСтрахование» возместила семье все заявленные к возмещению расходы, связанные с перелетом супруга, телефонными переговорами и его проживанием в Мексике.

    «Мы подтверждаем, что медицинская помощь была оказана в необходимом объёме, включая хирургическое лечение травмы глаза, и без финансовых расходов с нашей стороны. В настоящее время претензий к компании ОАО «АльфаСтрахование» мы не имеем», - говорит супруг Анастасии Семеновой Николай.

    Группа «АльфаСтрахование»:
    Объединяет ОАО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ОАО СМК «Югория-Мед», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Собственный капитал Группы составляет 11,8 млрд руб. Группа «АльфаСтрахование» входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп» (Альфа-Банк, «Альфа-Капитал», А1, «Росводоканал», X5 RetailGroupN.V.). Согласно лицензии Группа предлагает более 100 страховых продуктов, включая продукты по страхованию жизни и страхованию от несчастного случая. На территории России страховую деятельность осуществляют более 270 региональных представительств. Услугами Группы пользуются более 24,8 млн клиентов по всей России. Группа «АльфаСтрахование» имеет рейтинг финансовой устойчивости Fitch «ВВ» по международной шкале и наивысший рейтинг надежности А++ рейтингового агентства «Эксперт РА».

    Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь:
    Юрий Нехайчук,
    ОАО «АльфаСтрахование»
    +7 (495) 788-0-999, доб. 5858
    +7 (965) 327 59 90
    nehaychukum@alfastrah.ru

    Юлия Плехова
    DNA Communications
    +7 (495) 640 65 92
    plehova@dnapr.ru

    Все новости

    Мои полисы

    Продление каско

    Продление E-ОСАГО


    Активация полисов


    Купить


    Статус страхового события КАСКО



    Свои пожелания и отзывы о качестве обслуживания вы можете оставить в разделе

    Почему АльфаСтрахование

    1
    Высочайшее качество обслуживания
    2
    Более 100 страховых продуктов для частных лиц и компаний
    3
    Около 270 региональных представительств
    4
    Высший рейтинг надежности А++ рейтингового агентства «Эксперт РА»
    5
    Более 20 лет на рынке страховых услуг
    6
    Удобное оформление полисов онлайн (страхование квартиры, выезда за рубеж, личного имущества)
    Страница изменена 22.02.2017, 13:24