В составе консорциума «»
- Москва
- Екатеринбург
- Казань
- Нижний Новгород
- Новосибирск
- Санкт-Петербург
- Ростов-на-Дону
- Самара
- Саратов
- Челябинск
|
Главная → Новости
14.04.2016
Все новости
Клиенты «АльфаСтрахование» на Юге высоко оценивают сервис урегулирования убытков
«АльфаСтрахование» провела исследование в формате опроса по методике NPS (net promoter score – индекс готовности рекомендовать компанию). В нем приняли участие более 1000 клиентов шести крупнейших компаний в сегменте страхования автокаско, заявлявших страховые случаи в 2015 г. Согласно проведенным исследованиям, показатель уровня удовлетворенности клиентов «АльфаСтрахование» на Юге России в 2015 г. превысил показатель 2014 г. на 63% и составив 49 против 30. Среди факторов, которые могут влиять на уровень удовлетворенности, особое внимание клиенты уделяют: - форме возмещения каско (клиенты «АльфаСтрахование» предпочитают ремонт выплате наличными), - возможности выбрать СТОА для ремонта, в том числе СТОА официального дилера, - сроку принятия решения (клиенты «АльфаСтрахование» ожидают получение направления на ремонт в день обращения, при этом, в случае достаточной информационной поддержки, клиент готов ждать до 5 дней).
«Южный региональный центр второй год показывает стабильное улучшение показателей удовлетворенности клиентов, а по итогам последнего квартала и всего 2015 г. мы совершили мощный рывок вперед в этом направлении, - комментирует Иван Харламов, руководитель управления урегулирования розничных убытков ЮРЦ «АльфаСтрахование». – Согласно исследованию, 76% обратившихся клиентов получили направление на ремонт автомобиля менее чем через два дня и высоко оценили работу компании. «АльфаСтрахование» традиционно уделяет большое внимание подготовке сотрудников и улучшению сервиса по урегулированию убытков».
Индекс Net Promoter Score – инструмент, позволяющий отслеживать в динамике уровень лояльности клиентов, а также уровень удовлетворенности в основных точках взаимодействия с клиентом. |
Мои полисыПродление каскоПродление E-ОСАГОАктивация полисовКупитьСтатус страхового события КАСКОУправление полисами  Почему АльфаСтрахование
|
