По его словам, сегодня клиент ожидает от страховщика не просто финансовой компенсации, но и максимально быстрого решения проблемы после наступления страхового события.
«АльфаСтрахование» все чаще использует механизмы ускоренного урегулирования. В частности, компания практикует авансовые выплаты еще до завершения всех процедур, если обстоятельства произошедшего позволяют оперативно подтвердить страховой случай.
«Мы часто используем механизм предоплаты. Если мы понимаем, что произошедшее событие имеет признаки страхового случая, важно как можно быстрее предоставить клиенту часть выплаты, чтобы компания могла продолжать работу и не останавливать бизнес-процессы», — отметил Михаил Бершадский.
По его словам, для оперативного урегулирования определяющим является не характер инцидента, а возможность максимально быстро помочь клиенту устранить его последствия. Будь то кибератака, действия мошенников, ошибка персонала или иной страховой случай, ключевой задачей остается быстрое принятие решения и выплата возмещения.
«Стратегия компании сейчас — предлагать продукты с максимально простой системой урегулирования», — подчеркнул Михаил Бершадский.
Такой подход компания последовательно внедряет в различных видах страхования. Развитие цифровых сервисов уже позволило существенно сократить сроки урегулирования по ряду продуктов. Например, один из рекордных кейсов по ОСАГО занял менее часа: клиент заявил о ДТП через мобильное приложение, направил фотографии с места происшествия, после чего система автоматически рассчитала размер ущерба.
Быстрое урегулирование оказалось возможным благодаря использованию технологий искусственного интеллекта, Системы быстрых платежей и интеграции с сервисом «Госключ».
Аналогичные принципы компания применяет и в работе с корпоративными клиентами, сокращая количество процедур и ускоряя принятие решений по страховым случаям.
«Главная задача — помочь клиенту максимально быстро преодолеть последствия страхового события и восстановить привычную деятельность», — отметил Михаил Бершадский.
Читать далее
«Инфосистемы Джет» и «АльфаСтрахование» объединяют экспертизу в области кибербезопасности