«АльфаСтрахование» стала лауреатом премии FINAWARD`21

27 Августа 2021

«АльфаСтрахование» стала лауреатом ежегодной премии в области инноваций и достижений финансовой отрасли FINAWARD`21. Премией отмечен проект по внедрению искусственного интеллекта для обработки обращений клиентов.

«АльфаСтрахование» совместно с Mains Lab в начале 2020 г. запустила проект по автоматизации обработки электронных обращений клиентов. Решение основано на технологии Natural Language Processing (NLP). Робот анализирует текст обращения и его контекст и на основании заранее обученных нейросетевых моделей определяет его тематику, а также дальнейший путь внутри компании. Это позволяет сделать процесс коммуникации с клиентами максимально прозрачным, прогнозируемым и повысить скорость обработки запросов клиентов. Благодаря внедренному решению более 50% поступающих обращений регистрируются при помощи ИИ.


«Ежедневно Служба контроля качества сервиса «АльфаСтрахование» обрабатывает тысячи обращений клиентов, поступающих в компанию через электронные каналы. Внедренная система позволила значительно разгрузить живых специалистов, дав им возможность сконцентрироваться на решении сложных задач. Благодарим организаторов премии за высокую оценку технологичности и инновационности нашего решения», – говорит Денис Квятковский, руководитель Службы контроля качества сервиса «АльфаСтрахование».


Премия FINAWARD ежегодно отмечает самые современные продуктовые и IT-внедрения в финансовом секторе. Награды получают банковские и финансовые продукты, сервисы, решения, а также их создатели. В этом году на премию номинировались 75 проектов ведущих российских банков, платежных систем, финансовых, страховых и IT-компаний.

Группа «АльфаСтрахование»

Объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Собственный капитал Группы составляет 14,3 млрд руб. Группа «АльфаСтрахование» входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп» (Альфа-Банк, «Альфа-Капитал», А1, «Росводоканал», X5 RetailGroupN.V.). Согласно лицензии Группа предлагает более 100 страховых продуктов, включая продукты по страхованию жизни и страхованию от несчастного случая. На территории России страховую деятельность осуществляют более 270 региональных представительств. Услугами Группы пользуются более 24,8 млн клиентов по всей России. Группа «АльфаСтрахование» имеет рейтинг финансовой устойчивости Fitch «ВВ» по международной шкале и наивысший рейтинг надежности ruAA+ рейтингового агентства «Эксперт РА».

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь (только для представителей СМИ):

Мария Карцева

АО «АльфаСтрахование»

+7 (495) 788-0-999, доб. 5858

Рузанна Манукян

DNA Communications

+ 7 (499) 288-18-14
К списку новостей
Сервисы онлайн
Купить продукт
Продлить
Активировать полис