круглосуточно
+7 495 788 0 999
Москва
Выберите Ваш город
Если ваше местонахождение определено не точно или вы хотите узнать условия страхования другого региона, введите название города. Если в списке нет интересующего вас города или населенного пункта — укажите ближайший крупный город.

Часто задаваемые вопросы по теме «Урегулирование убытков по ОСАГО»

1.
Я застрахован по ОСАГО. У меня произошло ДТП. Я являюсь потерпевшей стороной. Мне необходимо обращаться в компанию виновника или можно в свою страховую компанию?

Вы можете обратиться в компанию виновника ДТП или в свою страховую компанию (прямое возмещение убытков - ПВУ). Прямое возмещение убытков по ОСАГО возможно в случае одновременного наличия следующих условий:
1. В ДТП участвовали только два транспортных средства;
2. В результате ДТП вред причинен только имуществу;
3. Компания виновника входит в соглашение о ПВУ;
4. У страховой компании виновника ДТП имеется действующая лицензия на ведение страховой деятельности.

2.
В какой срок необходимо подать заявление о выплате страхового возмещения?

Согласно п. 43 Правил ОСАГО: «Потерпевший, намеренный воспользоваться своим правом на страховую выплату, обязан при первой возможности уведомить страховщика о наступлении страхового случая. Потерпевшие, включая пассажиров транспортных средств, предъявляют страховщику требование о страховой выплате в сроки, установленные п. 42 Правил ОСАГО (15 рабочих дней)".
При этом срок исковой давности по требованиям, вытекающим из договора страхования риска ответственности по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц, составляет три года.

3.
Я являюсь потерпевшим в ДТП, произошедшем по вине Вашего клиента. Куда я могу обратиться для подачи заявления о выплате?

Подать заявление о выплате страхового возмещения Вы можете на точках приема документов партнера АО «АльфаСтрахование» - независимой экспертной организации ЗАО «АЭНКОМ» (для г. Москва и Московской области). Получить актуальную информацию о расположении точек приема документов и их графиках работы Вы можете по круглосуточному бесплатному номеру АО «АльфаСтрахование» 8-800-333-09-99.

Примечание:
Прием документов на точках ЗАО "Аэнком" производится по предварительной записи.

Не производится прием потерпевших:                                          
1. По полису «Зеленая карта»
2. При оформлении документов о ДТП без участия уполномоченных на то сотрудников полиции
3. При причинении вреда жизни или здоровью
4. При причинении вреда имуществу, иному, чем ТС (заборы, шлагбаумы, ограждения, жилые и не жилые здания и т.д.).  

По вышеуказанным случаям, прием документов осуществляется в Управлении страховых выплат и обслуживания клиентов АО «АльфаСтрахование», расположенном по адресу: г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 7А, с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, по предварительной записи по телефонам 8-495-788-09-99 и 8-800-333-09-99.

Прием документов в других регионах осуществляется в офисах АО «АльфаСтрахование». Вы можете ознакомиться с адресами и телефонами офисов, а также графиками их работы в разделе "Наши офисы".

4.
Я являюсь клиентом АО «АльфаСтрахование» У меня произошло ДТП, в котором я признан потерпевшим. Хотел бы обратиться в свою страховую компанию для получения страхового возмещения. Куда я могу обратиться для подачи заявления о выплате?

Процесс подачи документов по прямому возмещению убытков идентичен традиционному (классическому) процессу возмещения убытков в рамках Договора ОСАГО. Вся необходимая информация указана в ответе на вопрос № 3 данного раздела. Исключением является п. 2 Если ДТП не оформлялось сотрудниками ГИБДД, то заявление также принимается данной организацией (ЗАО "Аэнком").

5.
Какие документы мне необходимо представить в страховую компанию для получения страховой выплаты по ОСАГО?

1. Полис ОСАГО потерпевшего - оригинал
2. Извещение о ДТП, заполненное обоими участниками происшествия
3. Свидетельство о регистрации ТС
4. Водительское удостоверение (лица, управлявшего ТС)
5. Доверенность на право управления автомобилем (лица управлявшего ТС на момент ДТП), если за рулем был не собственник ТС
6. Гражданский паспорт лица, подающего заявление
7. Справка о ДТП
8. Копия протокола об административном правонарушении
9. Копия постановления об административном правонарушении
10. Определение об отказе возбуждения дела об административном правонарушении
11. Реквизиты расчетного счета и реквизиты банка, в котором открыт счет: ЛИЦЕВОЙ  СЧЕТ,РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ ,КОР.СЧЕТ,БИК БАНКА,ИНН  БАНКА,НАИМЕНОВАНИЕ БАНКА

6.
Какие требования предъявляются к оформлению документов о ДТП?

1. Справка о ДТП, выданная органом Полиции, отвечающим за безопасность дорожного движения, по форме, утвержденной МВД РФ по согласованию с Министерством финансов РФ. Справка должна содержать угловой штамп органа внутренних дел, все поля справки должны быть заполнены. Все исправления в справке должны быть заверены подписью составившего ее сотрудника с указанием даты исправления, либо печатью. Если предоставляется копия справки, то она должна быть заверена печатью органа внутренних дел, либо подписью сотрудника ГИБДД, с указанием следующих реквизитов: ФИО, должность и дата заверения.
2. Копии протокола об административном правонарушении, постановления по делу об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, в случаях, когда составление таких документов предусмотрено законодательством Российской Федерации. Если предоставляются копии данных документов, то они должны быть заверены печатью органа внутренних дел, либо подписью сотрудника ГИБДД, с указанием следующих реквизитов: ФИО, должность и дата заверения.
3. Извещение о дорожно-транспортном происшествии. Если ДТП оформлялось без участия сотрудников ГИБДД, то в обязательном порядке предоставляется Извещение, заполненное обоими участниками ДТП полностью, в соответствии с требованиями, которым должно соответствовать заполненное Извещение о ДТП:
3.1. Лицевая сторона должна быть заполнена и подписана обоими участниками ДТП. Внесение изменений допускается только в случае, если оно заверено подписью двух участников ДТП.
3.2. Участники ДТП обязаны самостоятельно заполнить обратные стороны Извещения о ДТП.
3.3. В том случае, если представленное Извещение не заполнено с обратной стороны, оно может быть заполнено в офисе Агента, если заявитель является водителем ТС, под управлением которого произошло ДТП. В иных случаях Заявителю возвращается Извещение, предлагается обеспечить оформление оборотной стороны Извещения водителем ТС. В этих случаях указывается фактическая дата заполнения оборотной стороны Извещения о ДТП. Не совпадение даты ДТП и даты заполнения оборотной стороны Извещения о ДТП не может являться основанием для отказа в страховой выплате, отказа в ПВУ или отказа в акцепте заявки на ПВУ.
3.4. Извещение считается заполненным только в случае, если заполнены обе стороны  (лицевая каждым из участников и обратная одним из участников) Извещения.
3.5. Перечень сведений, которые могут быть исправлены (дополнены) участником в офисе страховщика без подписи (заверения) второго участника:
- адрес водителя
- дата рождения водителя
- № свидетельства о регистрации
- № водительского удостоверения
- телефон водителя
При наличии иных исправлений в бланке Извещения, не заверенных вторым участником ДТП, Страховщик вправе отказать в выплате.
3.6. Принимается Извещение как нового, так и старого образца. При заполнении Извещения старого образца участнику ДТП необходимо в разделе «Замечания» написать фразу следующего содержания: «Настоящим подтверждаю отсутствие разногласий по пунктам 14, 15, 16, 17 Извещения» и поставить подпись (отсутствие данной записи не может являться основанием для отказа в страховой выплате, отказа в ПВУ или отказа в акцепте заявки на ПВУ).
Если нет подходящей ситуации в п.16 «Обстоятельства ДТП», рекомендовать в разделе (п.15) кратко изложить обстоятельства.
4. Оригинал страхового полиса ОСАГО потерпевшего (если ДТП оформлялось без участия сотрудников ГИБДД и/или убыток заявляется в рамках ПВУ). В случае с ПВУ необходимо также предоставить квитанции об оплате.
5. Водительское удостоверение
6. Доверенность на право управление т/с или копия путевого листа (для юридических лиц)
7. Паспорт  Заявителя
8. Доверенность на право представления интересов собственника с правом подписи (для юридических лиц)
9. Нотариальная доверенность на право представления интересов собственника поврежденного имущества и получения страхового возмещения.
10. Документы, подтверждающие право собственности Потерпевшего на поврежденное имущество (для транспортных средств - свидетельство о регистрации ТС или паспорт ТС, а в случаях, когда ТС не поставлено на учет в органах ГИБДД – паспорт ТС и копия справки-счета/договора купли-продажи)
10. Распорядительное письмо для перечисления страхового возмещения (для юридических лиц)
11. Реквизиты расчетного счета и реквизиты банка, в котором открыт счет: ЛИЦЕВОЙ  СЧЕТ,РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ ,КОР.СЧЕТ,БИК БАНКА,ИНН  БАНКА,НАИМЕНОВАНИЕ БАНКА

7.
В течение какого срока осуществляется выплата страхового возмещения по ОСАГО?

Согласно п. 70 Правил ОСАГО, Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и представленные документы в течение 30 дней с даты их получения.

8.
Как расчитывается сумма выплаты по ОСАГО?

Размер страховой выплаты определяется в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов). Расчет стоимости восстановительного ремонта ТС осуществляется на основании акта осмотра ТС и документов государственных компетентных органов. Восстановительные расходы оплачиваются исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен. При определении размера восстановительных расходов учитывается износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах

9.
Где я могу получить расчет стоимости ремонта ТС (калькуляцию)?

Для получения расчета стоимости ремонта ТС (калькуляции) по заявленному убытку или копии акта о страховом случае по ОСАГО, Вам необходимо обратиться по телефону 8 800 333-0-999 (звонок по России бесплатный) или 8 495 788-0-999 (для Москвы и области).

10.
Я не согласен с суммой выплаты по ОСАГО. Куда я могу обратиться для пересмотра решения?

По всем вопросам обращайтесь, пожалуйста, в Службу контроля качества сервиса.

11.
Я слышал, что небольшие ДТП можно оформлять без участия сотрудников ГИБДД. В каких случаях это возможно и получу ли я при этом страховую выплату?

Упрощенное оформление ДТП (Европротокол) без участия сотрудников ГИБДД возможно только при одновременном наличии следующих обстоятельств:
а) в результате ДТП вред причинен только имуществу;
б) ДТП с участием двух транспортных средств, гражданская ответственность владельцев которых застрахована в соответствии с Федеральным законом № 40-ФЗ от 25.04.2002г. «Об ОСАГО»;
в) обстоятельства причинения вреда в связи с повреждением имущества в результате ДТП, характер и перечень видимых повреждений транспортных средств не вызывают разногласий участников ДТП и зафиксированы в извещениях о ДТП, бланки которых заполнены водителями причастных к ДТП транспортных средств в соответствии с правилами ОСАГО.
В соответствии с Федеральным законом от 25.04.2002г. «Об ОСАГО» в случае оформления документов о ДТП без участия уполномоченных на то сотрудников полиции размер страховой выплаты, причитающейся потерпевшему в счет возмещения вреда, причиненного его имуществу, не может превышать 25 тысяч рублей.

12.
Где я могу ознакомиться с Правилами ОСАГО?

Для ознакомления с Правилами ОСАГО, Вы можете перейти по ссылке

13.
Куда мне позвонить для получения консультации?

Для получения консультации, Вы можете воспользоваться круглосуточным бесплатным номером телефона контактного центра АО "АльфаСтрахование" 8-800-333-09-99.

Сервисы онлайн
Купить продукт
Продлить
Активировать полис
Статус события Статус события
SOSПроизошел
страховой
случай