Что делать, если вы попали в аварию - АльфаСтрахование

Если у Вас есть полис ОСАГО, в случае ДТП необходимо совершить ряд действий для выяснения обстоятельств и оформления документов:

  • Немедленно остановиться и включить аварийный сигнал.
  • Обозначить место ДТП, выставив знак аварийной остановки, как требуют Правила дорожного движения.
  • Осмотреть место аварии. Если есть пострадавшие, вызвать скорую медицинскую помощь через оператора службы 112.
  • Помните, Вы должны освободить место происшествия и приступить к оформлению «Европротокола», если:
    • нет жертв и пострадавших;
    • ущерб транспортным средствам составил менее 100 тыс. руб.;
    • между Вами и другими участниками ДТП нет разногласий, кто является виновником.
  • Перед тем, как освободить место аварии, зафиксируйте на фото расположение транспортных средств после ДТП.
  • После того, как Вы освободили место происшествия и начали оформлять документы по «Евпропротоколу», Вы можете сразу приступить к оформлению события в приложении «АльфаСтрахование Мобайл».
Если ущерб превышает 100 тыс. руб., есть жертвы и пострадавшие, разногласия между участниками аварии, необходимо вызвать сотрудников ГИБДД. Они должны зафиксировать факт ДТП и составить его схему, принять объяснения от обоих водителей.
Если водители не оспаривают решение ГИБДД и согласны с тем, кто признан виновным, инспектор выдает необходимые документы на месте.
* Внимание!! В отдельных регионах инспектор не оформляет ДТП на месте, а приглашает посетить отделение ГИБДД для данной процедуры.
* Внимание!! Если участники не согласны с тем, какое решение выносят инспекторы ДПС, то участников приглашают на группу разбора, где дознаватель проводит беседы и устанавливает окончательную вину того или иного участника. Если даже после группы разбора виновник не согласен с решением дознавателя, он может его оспорить в судебном порядке.
После освобождения места аварии и получения всех документов ГИБДД Вы можете сразу начать оформление события в приложении.
После завершения оформления ДТП по «Европротоколу» или сотрудниками ГИБДД (при наличии всех документов ГИБДД) участники аварии могут разъехаться, а Вы можете завершить фиксирование страхового события по ПВУ уже через приложение «АльфаСтрахование Мобайл».

Подать заявление в компанию после ДТП можно:

  • позвонив в Федеральный контактный центр АО «АльфаСтрахование» по круглосуточному бесплатному номеру 8 800 333 0 999 (для звонков по России) или +7 495 788 0 999 (для жителей столичного региона). Для этого в течение последующих 5-и календарных дней (день аварии считается первым днем) Вы должны подать письменное заявление в офис страховой компании и привезти с собой оригиналы документов, которые были выданы инспекторами ДПС;
  • • оформив страховое событие прямо на месте аварии с помощью своего смартфона и мобильного приложения «АльфаСтрахование Мобайл». Для этого в приложении необходимо нажать кнопку SOS и далее следовать инструкции, чтобы передать все данные, необходимые для оперативного урегулирования страхового случая.

Если у Вас полис автокаско, в случае ДТП необходимо:

  • Немедленно остановиться и включить аварийную сигнализацию.
  • Знаком аварийной остановки обозначить место аварии.
  • Осмотреть место аварии. Если есть пострадавшие, вызвать скорую медицинскую помощь по номеру 112.
  • Помните, Вы должны освободить место происшествия и приступить к заполнению «Европротокола», если:
    • нет жертв и пострадавших;
    • ущерб транспортным средствам составил менее 100 тыс. руб.;
    • между Вами и другими участниками ДТП нет разногласий, кто является виновником.
  • Перед тем, как освободить место аварии, зафиксируйте на фото расположение транспортных средств.
  • После того, как Вы освободили место аварии и начали оформлять документы по «Евпропротоколу», Вы можете сразу начать оформление события в «АльфаСтрахование Мобайл».
Если ущерб превышает 100 тыс. руб., есть жертвы и пострадавшие, разногласия между участниками аварии, необходимо вызвать ГИБДД. Они должны зафиксировать факт ДТП и составить его схему, принять объяснения от обоих водителей.
Если водители не оспаривают решение инспекции и согласны с тем, кого ГИБДД определило виновным, инспектор выдает на месте происшествия необходимые документы.
* Внимание!! В отдельных регионах инспектор не оформляет ДТП на месте, а приглашает проехать в отделение ГИБДД.
* Внимание!! Если участники не согласны с тем, какое решение выносят инспекторы ДПС, то участников приглашают на группу разбора, где дознаватель проводит беседы и окончательно определяет виновность того или иного участника. Если даже после группы разбора виновник не согласен с решением, он может оспорить его в судебном порядке.
После того, как Вы освободили место происшествия и получили все документы ГИБДД, Вы можете сразу начать оформлять страховое событие в приложении «АльфаСтрахование Мобайл» и продолжить эту процедуру после завершения оформления ДТП по «Европротоколу» или сотрудниками ГИБДД.

Подать заявление по автокаско можно:

  • позвонив в Федеральный контактный центр АО «АльфаСтрахование» по круглосуточному бесплатному номеру 8 800 333 0 999 (для звонков по России) или +7 495 788 0 999 (для жителей столичного региона). Для этого в течение последующих 5-и календарных дней (день аварии считается первым днем) Вы должны написать заявление о страховом событии в офис компании, а также привезти оригиналы документов, предоставленных инспекторами ДПС.
  • самостоятельно оформив страховое событие прямо на месте ДТП с помощью телефона и мобильного приложения «АльфаСтрахование Мобайл». Для этого необходимо нажать кнопку SOS в Вашем мобильном приложении и далее следовать инструкции.

Если у Вас полис автокаско и Вы совершили наезд на препятствие, необходимо:

  • Немедленно остановиться и поставить аварийную сигнализацию.
  • В соответствии с требованиями ПДД выставить знак аварийной остановки.
  • Вызвать ГИБДД для регистрации происшествия, а при необходимости скорую помощь по телефону 112.
  • Подъехавшие инспекторы ДПС зафиксируют ДТП, составят схему ДТП и примут объяснения участников. После оформления аварии сотрудниками ГИБДД Вы можете разъехаться.
В случае обращения при страховом случае без справок Вы можете сразу приступить к регистрации события в приложении «АльфаСтрахование — Мобайл». Для этого в нём необходимо нажать кнопку SOS и далее следовать инструкции.
Вы также можете подать заявление в нашу компанию, позвонив в Федеральный контактный центр по круглосуточному бесплатному номеру 8 800 333 0 999 (для звонков по России) или +7 495 788 0 999 (для жителей столичного региона). Для этого в течение последующих 5-и календарных дней (день наступления события считается первым днем) Вам нужно написать заявление в офис компании.

Если на Ваш автомобиль «что-то» упало, и у Вас есть полис автокаско, Вам необходимо:

  • Сохранить место происшествия в первозданном виде — как можно меньше трогать транспортное средство или его остатки.
  • Вызвать полицию по номеру 112.
В случае обращения при страховом случае без справок Вы можете сразу приступить к оформлению события в «АльфаСтрахование — Мобайл». Для этого в нём необходимо нажать кнопку SOS и далее следовать инструкции.
Прибыв на место события, сотрудники инспекции осмотрят повреждённое ТС, и/или пригласят потерпевшего в отделение для написания заявления о причинении ему материального ущерба или примут это заявление на месте.
* Внимание!! При этом сотрудники полиции обязаны выдать талон-уведомление — справка, подтверждающая принятие документа.
Помните, пострадавшее средство передвижения представляет легкую добычу для вандалов, особенно при невозможности закрыть замки дверей или отсутствии стёкол. В таком случае Вы, как страхователь, согласно пункту 10.2.3 Правил страхования должны отогнать ТС на охраняемую автостоянку или в гараж.
Кроме обращения через наше приложение Вы всегда можете подать заявление в компанию, позвонив в Федеральный контактный центр нашей компании по круглосуточному бесплатному номеру 8 800 333 0 999 (для звонков по России) или +7 495 788 0 999 (для жителей столичного региона). Для этого в течение последующих 5-и календарных дней (день наступления события считается первым днем) Вам нужно подать письменное заявление в офис компании.

Если Ваш автомобиль повредили неизвестные вам лица и у Вас есть полис КАСКО, необходимо:

  • Вызвать представителей полиции по номеру 112.
  • Прибывшие сотрудники зафиксируют событие, произведут осмотр места происшествия и выдадут талон-уведомление о принятии заявления.
  • По результатам рассмотрения заявления полиция выносит решение, документы по которому необходимо получить в отделении полиции в дальнейшем.
  • Покинуть место происшествия можно по решению полиции.
В случае обращения без справок Вы можете сразу приступить к регистрации страхового события в «АльфаСтрахование — Мобайл». Для этого необходимо нажать кнопку SOS и следовать инструкции.
Помните, что если автомобиль нельзя закрыть или у него выбиты стёкла, он представляет собой лёгкую добычу для вандалов. В таком случае Вы, как страхователь, обязаны отогнать транспортное средство на охраняемую стоянку или в другое сохранное место.
Кроме оформления через приложение Вы всегда можете подать заявление о страховом событии в компанию, позвонив в Федеральный контактный центр АО «АльфаСтрахование» по круглосуточному бесплатному номеру 8 800 333 0 999 (для звонков по России) или +7 495 788 0 999 (для жителей столичного региона). Для этого в течение последующих 5-и календарных дней (день наступления события считается первым днём) Вам нужно написать заявление.

Если Ваш автомобиль пострадал из-за действий представителей животного мира (фауны) и у Вас есть полис автокаско, необходимо:

  • Вызвать полицию по номеру 112.
  • Прибывшие сотрудники зафиксируют событие, произведут осмотр места происшествия и выдадут талон-уведомление о принятии заявления.
  • По результатам его рассмотрения полиция вынесет решение, документы по которому необходимо получить позже в отделении полиции.
  • Покинуть место происшествия можно по решению сотрудников правоохранительных органов.
В случае обращения при страховом случае без справок Вы можете сразу приступить к фиксированию страхового события в приложении «АльфаСтрахование — Мобайл». Для этого необходимо нажать кнопку SOS и следовать инструкции.
Помните о том, что пострадавшее ТС представляет легкую добычу для вандалов, особенно если в нём сломаны замки дверей или разбиты стёкла. В таком случае Вы, как страхователь, согласно пункту 10.2.3 Правил страхования должны отогнать транспортное средство на охраняемую автостоянку или в гараж.
Кроме обращения через «АльфаСтрахование-Мобайл» Вы всегда можете подать заявление о страховом событии в компанию, позвонив в Федеральный контактный центр АО «АльфаСтрахование» по круглосуточному бесплатному номеру 8 800 333 0 999 (для звонков по России) или +7 495 788 0 999 (для жителей столичного региона). Для этого в течение последующих 5-и календарных дней (день наступления события считается первым днем) Вам нужно написать заявление в офис компании.

Если Ваш автомобиль пострадал из-за природных чрезвычайных явлений (любых, кроме паводков и подтоплений) и у Вас есть полис КАСКО от, необходимо:

  • Принять все возможные меры по предотвращению или уменьшению ущерба и по спасению застрахованного имущества, если это представляется возможным.
  • Незамедлительно заявить о произошедшем по номеру 112 и вызвать представителей правоохранительных органов для подтверждения факта страхового события.
Прибывшие сотрудники полиции зафиксируют происшедшее, произведут осмотр места события и выдадут талон-уведомление о принятии заявления. Покинуть место можно по решению полиции. По результатам рассмотрения заявления полиция выносит решение, документы по которому необходимо получить в отделении полиции. Также необходимо получить справку из гидрометеослужбы для подтверждения квалификации события как чрезвычайного явления.
Помните, пострадавшее ТС, особенно если у него не закрываются замки или выбиты стёкла, представляет легкую добычу для вандалов. В таком случае Вы, как страхователь, согласно пункту правил страхования 10.2.3 должны переместить транспортное средство на охраняемую автостоянку или в гараж.
Кроме обращения через «АльфаСтрахование-Мобайл» вы всегда можете заявить о событии в компанию, позвонив в Федеральный контактный центр АО «АльфаСтрахование» по круглосуточному бесплатному номеру 8 800 333 0 999 (для звонков по России) или +7 495 788 0 999 (для жителей столичного региона).
Для этого в течение последующих 5-и календарных дней (день наступления события считается первым днем) Вам нужно подать письменное заявление в офис компании, также привезти с собой оригиналы документов, выданных сотрудниками полиции и гидрометеослужбы.

Если Ваш автомобиль угнали и у Вас есть полис автокаско от «АльфаСтрахование», необходимо:

  • Незамедлительно заявить о произошедшем по номеру 112 и вызывать представителей правоохранительных органов для подтверждения факта страхового события.
  • Приехав на место происшествия, сотрудники полиции пригласят потерпевшего в отделение для написания заявления о причинении ему материального ущерба, возможно, изымут документы на застрахованное ТС и ключи.
* Внимание!! При принятии заявления сотрудники правоохранительных органов обязаны выдать талон-уведомление — документ, подтверждающий принятие заявления, а также, в случае изъятия документов и ключей, документ, подтверждающий их изъятие и приобщение к материалам уголовного дела.
Помните! Вы обязаны подъехать в офис в этот день или на следующий день для беседы со службой безопасности и подачи заявления о страховом событии, даже если у Вас нет справок из компетентных органов. Вы можете подъехать без записи не поздней 15:00 в рабочие дни офиса урегулирования убытков компании.

Если Ваш автомобиль сгорел и у Вас есть полис автокаско от «АльфаСтрахование», необходимо:

  • Принять все возможные меры по предотвращению или уменьшению ущерба и по спасению застрахованного имущества, если это представляется возможным.
  • Незамедлительно заявить о произошедшем в правоохранительные органы для принятия необходимых мер и подтверждения факта страхового случая.
  • Сохранить пострадавшее имущество в том виде, в котором оно оказалось после страхового случая. Изменение картины убытка допустимо, если это диктуется соображениями безопасности и уменьшением размера ущерба, а также с письменного согласия страховой компании либо по истечении двух недель после уведомления её о полученном убытке.
  • Не позднее трех суток с того момента, когда Вы узнали об убытке, известить об этом страховую компанию в письменной форме (факсимильной связью, заказным письмом, с помощью курьера и т. п.).
  • Предоставить страховой компании или её представителю возможность проводить осмотр или обследование поврежденного имущества, расследование в отношении причин и размера убытка, участвовать в мероприятиях по уменьшению убытка и спасению застрахованного имущества лиц. Помните, что важно обеспечить доступ эксперта к местам нахождения номера кузова или VIN для идентификации ТС.
  • По требованию страховой компании сообщить ей в письменном виде всю информацию, необходимую для суждения о размере ущерба и причинах повреждений или гибели застрахованного имущества, в том числе подтверждающую наступление страхового случая, описывающую обстоятельства его наступления и подтверждающую размер причиненного ущерба.
  • Предоставить страховой компании все необходимые документы для принятия решения о выплате страхового возмещения:
    • копию технического заключения по результатам исследования объектов с места пожара (необязательно при наличии постановления о возбуждении УД);
    • заверенную копию Постановления о возбуждении уголовного дела или копию Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела (необязательно при наличии предыдущего документа).

Что делать, если произошло хищение транспортного средства

  • Сделать письменное заявление об хищении ТС в отдел внутренних дел по месту происшествия.
  • Позвонить в Группу «АльфаСтрахование» по телефонам: +7 495 788 0 999 (Москва и МО) или 8 800 333 0 999 (иные регионы) и сообщить следующие данные:
    • Номер страхового полиса.
    • Марку автомашины и ее государственный номер.
    • Дату, время и место хищения (гараж, стоянка, от дома и т. д.).
    • Координаты подразделения МВД, в котором было сделано заявление о хищении (желательно Ф. И. О. следователя и номер телефона).
    • При хищении из ГСК или охраняемой стоянки — Ф. И. О. председателя, контактный телефон и порядок оплаты машиноместа (договор или наличными).
Страхователь должен предоставить следующие документы:
  • Оригинал письменного заявления о хищении ТС на бланке страховщика с печатью страхователя.
  • Оригинал паспорта транспортного средства или технического паспорта авто-мотомашины.
  • Оригинал свидетельства о регистрации ТС или технического талона ТС.
  • Оригиналы всех доверенностей, выданных на использование и распоряжение автомашиной.
  • Оригинал страхового полиса.
  • Все комплекты заводских ключей.
  • Письменное объяснение лица, непосредственного у которого похищен автомобиль (водителя) с указанием всех обстоятельств хищения.
Позиции 2–7 представляются в течение 72 часов с момента хищения ТС. Если документы и/или ключи от автомобиля были изъяты сотрудниками ОВД, необходимо получить и предоставить страховщику процессуальные документы, установленные Законодательством РФ, подтверждающие оформление выемки и приобщения чего-либо к уголовному делу, а также копии регистрационных и других документов, приобщенных к уголовному делу, заверенные подписью ответственного лица и печатью следственного органа.

Перечень документов, оформляемых на месте ДТП представителями ГИБДД

В случае ДТП, не повлекшего тяжелых последствий, а также разногласий между участниками ДТП и инспекторами ГИБДД (нет пострадавших), , инспектор ГИБДД составляет следующие документы, необходимые для подачи в страховую компанию:
  • определение о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования;
  • протокол об административном правонарушении;
  • постановление по делу об административном правонарушении;
  • определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.
Во всех указанных выше документах сотрудники Госавтоинспекции указывают сведения о:
  • транспортных средствах, участвовавших в ДТП (марки, модели, государственные регистрационные знаки, а при их отсутствии — VIN);
  • водителях (фамилия, имя, отчество, место жительства);
  • страховых полисах ОСАГО (серия, номер, наименование страховой организации);
  • видимых повреждениях транспортных средств.
Обращаем Ваше внимание, что с 20 октября 2017 года прекращено оформление и выдача Справок о ДТП. Справка о ДТП больше не оформляется сотрудниками ГИБДД.
ВАЖНО! Водители транспортных средств, причастных к ДТП, обязаны заполнить бланки извещений о ДТП, выданные страховщиками, независимо от оформления документов сотрудниками полиции.
При ДТП, повлекшем тяжкие последствия (причинение вреда здоровью, гибель людей, крупный материальный ущерб, а так же в случае разногласия между участниками ДТП и сотрудниками ГИБДД), а так же в случаях, требующих значительных затрат времени на проведение административного расследования составляются следующие документы (помимо вышеуказанных):
  • протокол об административном правонарушении — составляется в случае несогласия нарушителя с назначенным ему наказанием или с вменяемым ему нарушением, а также в случае назначения наказания иного, чем административный штраф (например, административный арест или лишение прав управления транспортным средством);
  • определение о возбуждении дела об административном правонарушении — составляется в случае, если для проведения административного расследования требуются значительные временные затраты (например, виновник скрылся с места ДТП или в ДТП участвовало более двух транспортных средств при спорных обстоятельствах);
  • направление на проведение медицинского освидетельствования на состояние алкогольного или наркотического опьянения. Освидетельствование может проводится работниками ГИБДД (алкотестер на присутствие алкоголя на выдохе), а также в лечебном учреждении (анализ крови или мочи). Освидетельствование водителя обязательно проводится в присутствии двух свидетелей. Акт медицинского освидетельствования на состояние алкогольного или наркотического опьянения составляется в случае проведения освидетельствования в медицинском учреждении.
Все перечисленные выше документы (за исключением объяснений других участников и очевидцев ДТП) оформляются в присутствии водителя при его непосредственном участии. Водитель вправе делать свои замечания, указывать на важные с его точки зрения обстоятельства и требовать занесения того и другого в документы. Все графы и разделы в первичных документах должны быть заполнены.
Если страхователем застрахована гражданская ответственность, следует предупредить потерпевшего о том, чтобы он не начинал ремонт своего автомобиля до тех пор, пока не будет проведен осмотр поврежденного ТС и составлен акт осмотра.

Возможные варианты урегулирования претензии по риску «Гражданская ответственность»

  • Направление поврежденного транспортного средства в независимую экспертизу для составления акта осмотра, определения суммы ущерба и последующей выплатой страхового возмещения на расчетный счет.
  • Направление на СТОА, имеющую договорные отношения со страховщиком, для ремонта пострадавшего транспортного средства в счет страховой выплаты. Данный способ урегулирования возможен только по согласованию со страховой компанией. Обратитесь в отдел урегулирования убытков для данного способа урегулирования.
Сервисы онлайн
Купить продукт
Продлить
Активировать полис
Статус события Статус события